Consumo - Instancia Oficina Municipal de Información al Consumidor de Cartagena

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DESCRIPCIÓN

Instancia para remitir a la O.M.I.C. reclamaciones, en materia de CONSUMO en conflictos surgidos entre el consumidor final y la empresa reclamada.

Si ya dispone de la hoja de reclamación, cumplimentada, firmada y sellada, por la empresa reclamada, unir a dicho formulario.

Real Decreto Legislativo 1/ 2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley 7/2017 de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE.
Ley 39/2015, de 1 de octubre, de procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Ley 4/1996, de 14 de junio, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia.
Ley 1 /2008, de 21 de abril, por la que se modifica la Ley 4/1996, de 14 de junio, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia.

La capacidad de obrar y si se actúa por terceros, acreditar la representación.

Estar domiciliado/a en el Término Municipal de Cartagena. En caso contrario (por competencia territorial) acuda a la O.M.I.C., de su Ayuntamiento. Debe identificar claramente el establecimiento al que reclama, con su nombre, C.I.F., dirección, email de contacto etc., En caso de que la empresa reclamada, este ubicada en el Término Municipal de Cartagena, adjuntar la Hoja de Reclamación, ya cumplimentada, firmada y sellada por la mercantil. Detalle los hechos reclamados y concretar la pretensión (devolución de dinero, cambio del producto, arreglo de la avería, etc.). Acompañe todos los documentos que posea (facturas, contratos, resguardos, etc.).
La persona reclamante, tiene que ser consumidor final (son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión).
La empresa reclamada, tiene que tener sede/delegación, en España. En caso contrario, solicitar asesoramiento en la O.M.I.C. (presencialmente con cita previa). También por teléfono 968128828, por correo electrónico consumo@ayto-cartagena.es.
No procederá tramitación, en caso de ser conflictos entre dos empresas. Igualmente no es materia de consumo, los conflictos, entre particulares.
No se puede reclamar en la O.M.I.C., contra cualquier Administración Pública: Seguridad Social, Ayuntamientos, Trabajo, Hacienda, etc.) En este caso, deberá dirigirse a la Administración correspondiente.

Máximo de 3 meses de respuesta al reclamante.

A) En el caso de que el solicitante sea PERSONA FÍSICA, tiene la opción de:

Si dispone de un CERTIFICADO DIGITAL para su firma podrá pulsar en NUEVA INSTANCIA, rellenar la instancia general, registrar y firmar. Video de ayuda “Cómo hacer un trámite con certificado digital”
Si la persona solicitante NO DISPONE de firma digital o DNI electrónico:
- PRESENCIAL:
  - Puede DESCARGAR IMPRESO para poder imprimirlo y cumplimentar. Después de imprimirlo y rellenarlo debe presentarlo en las oficinas de asistencia en materia de registro del Ayuntamiento PREVIA CITA.
  - Realizar el trámite electrónicamente accediendo con una dirección de CORREO ELECTRÓNICO, a falta de realizar la firma de la solicitud. Una vez tramitada su solicitud mediante el envío de la misma, deberá personarse PREVIA CITA en las oficinas de Registro del Ayuntamiento Cartagena, provisto de su Documento acreditativo de identidad, en el plazo máximo de 10 días hábiles para firmarla de forma biométrica, ADVIRTIÉNDOLE que su instancia no se considerará registrada y por tanto no se admitirá a trámite hasta la firma de la misma en las oficinas de Registro. Video de ayuda “Cómo hacer un trámite con correo electrónico”

B) En el caso de que el solicitante sea PERSONA JURÍDICA o SUJETO OBLIGADO a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas, sólo podrá presentar la instancia general de forma telemática mediante CERTIFICADO DIGITAL para su firma, pulsando en NUEVA INSTANCIA. “Cómo hacer un trámite con certificado digital”

Podrá presentar su instancia dirigida a cualquier servicio municipal en:

RECUERDE que su instancia no se admitirá a trámite hasta la firma de la misma en las oficinas de Registro mencionadas.

La instancia deberá ser firmada
Permite interesados que sean personas físicas
Permite interesados que sean personas jurídicas
Permite interesados que sean personas físicas representadas por otra persona física